FAQ

Questions fréquentes

• J'ai commandé plusieurs articles mais je n'ai reçu qu'un colis avec un seul article.

  Nous travaillons avec divers entrepôts et fournisseurs. Votre commande peut être reçue en plusieurs colis.

• Quel est le montant des frais de port ?

  Les frais de port sont gratuits vers la France, Andorre et Monaco en livraison standard. Pour le reste de l'Europe, il faut payer un supplément. Certains produits sont éligibles à la livraison express avec supplément.

• Quels sont les délais de livraison ?

  Les délais de livraison varient en fonction du produit commandé. Vous trouverez l'information sur la fiche produit, section "Livraison". Vous pouvez suivre la livraison à partir de la page "Suivre mon colis".

• Et si je ne reçois pas mon colis ?

  Si votre colis n'est pas reçu au bout de 20 jours, contactez-nous, nous contacterons le transporteur et en cas de problème nous vous renverrons un nouvel article.

• Et si je souhaite être remboursé ?

  Nous proposons une garantie 20 jours à partir de la date d'achat sur nos produits. Retournez-nous l'article et nous vous rembourserons. Le produit doit être neuf et dans son emballage d'origine.

  Envoyez-nous un message et renvoyez-le à l'adresse suivante :

  SASU Alcyo, 8 rue du tisserand, 11160 Villeneuve-Minervois